登录异常先保护账号和设备
无法登录、发现陌生设备或资料被改动时，先修改登录保护信息并退出其他设备。记录出现问题的时间、设备类型和页面提示，不反复尝试未知方法。
不要把账号交给所谓技术人员远程处理，也不要发送验证码、证件或支付资料。涉及现实损失时，应同时联系所在地相关机构。
- 停止异常登录与验证操作
- 修改保护信息并检查设备
- 记录时间、设备和提示内容
- 拒绝远程控制与敏感资料要求
分清内容问题、权限问题和互动问题
动态无法发布时检查素材格式、设备权限、网络和内容规范；消息异常时查看通知、陌生消息和屏蔽设置。内容被限制时，应先阅读相应说明。
遇到骚扰、欺骗或隐私泄露，不需要继续沟通取证。保留必要记录后使用举报和屏蔽，并检查自己的资料范围。
- 按功能检查网络与设备权限
- 查看内容规范和页面提示
- 骚扰互动先屏蔽再举报
- 回顾资料与动态可见范围
设置变化后逐项确认影响
相机、照片、麦克风、通知等权限与具体功能对应。关闭后若功能受限，可以按需重新开启，不要安装来源不明的修复工具。
更换设备、更新版本或长期停用后，重新检查登录状态、消息通知与资料可见范围。安装相关问题只参考可信说明。
- 权限按对应功能逐项检查
- 不使用未知修复软件
- 设备变化后复查登录与隐私
- 安装更新先核验来源
先确认来源，再准备必要信息
规则或功能变化应从公告中心核对。提交反馈时说明问题类别、出现时间、设备环境、操作步骤和页面提示，不需要填写无关个人资料。
反馈内容应客观、可复现，避免重复发送相同请求。涉及他人账号时只提供必要页面信息，不公开其联系方式和身份资料。
- 从站内公告中心核验变化
- 说明问题发生时间和步骤
- 只提交解决问题所需资料
- 避免重复提交和隐私扩散
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{escape(d["op_text"])}
- {ops}
常见问题
查找帮助时常见问题
先做安全自查，再用必要信息说明问题。
问题应该选择哪个分类？
按最直接受影响的功能选择，例如登录选账号、发布选动态、陌生互动选消息或举报。
提交截图前要注意什么？
遮挡密码、验证码、证件号、银行卡、联系方式、门牌和无关人员资料，只保留必要提示。
可以让陌生人远程控制设备吗？
不建议。帮助处理不需要把设备控制权交给陌生人，也不需要提供登录验证码。
重复提交会更快吗？
通常不会。保留一次完整、准确的反馈和查询信息更有利于后续处理。
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先保护账号，再解决功能问题
任何要求先支付、先转账或先提供验证码的帮助方式，都应立即停止。
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